Introduzione¶

La Carta dei Servizi dell’Area Culturaha un duplice scopo:

• informare in modo trasparente e completo circa l’offerta dei servizi e come fare per usufruirne;
• favorire un rapporto diretto tra il Servizio e i propri utenti, impegnando l’Amministrazione Comunale in un patto con i propri cittadini.

Caratteristiche di questa Carta¶

La Carta dei servizi dell’Area Cultura risponde ad una duplice esigenza: fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono, in ottemperanza al principio di trasparenza enunciato in numerose previsioni legislative; supportare i direttori degli istituti a definire il proprio progetto culturale e a identificare le tappe del processo di miglioramento.

Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.L’adozione della Carta dei servizi si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.

La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione dei fruitori.

La Carta ha validità pluriennale e sarà aggiornata nel momento in cui dovessero intervenire variazioni a quanto indicato. In particolare la struttura della Carta consiste in:

• una parte fissa di descrizione del Servizio, con validità pluriennale;
• una parte “variabile” composta da alcune tabelle relative ad informazioni che possono modificarsi ogni anno per l’introduzione di progetti di miglioramento e/o la necessità di apportare aggiornamenti a seguito dell’esito delle indagini di soddisfazione dell’utenza e ai risultati conseguiti in relazione agli standard individuati.

La variazioni avverranno attraverso la compilazione di alcune tabelle di aggiornamento annuali:

• TABELLA 1: per gli aggiornamenti degli standard qualitativi dei servizi erogati,
• TABELLA 2: per gli aggiornamenti delle informazioni utili (Responsabili del servizio e del procedimento, recapiti, orari,…)
• TABELLA 3: relativa alla misurazione dei risultati conseguiti e alla verifica del rispetto degli standard prefissati,
• TABELLA 4: relativa alla misurazione dell’esito delle indagini di soddisfazione dell’utenza e ai progetti di miglioramento.

Principi dell’Area Cultura e Norme¶

Principi fondamentali

La Carta dei Servizi dell’Area Cultura, si ispira ai seguenti principi:

Uguaglianza.

E’ garantito il medesimo servizio a tutti i cittadini-utenti indipendentementeda genere, provenienza nazionale, opzioni sessuali oaffettive, lingua, religione, cultura, opinioni politiche, condizionipsico-fisiche e socio-economiche. Sono garantite, inoltre, le stesseopportunità di trattamento per ogni tipologia di cittadiniutenti.

Imparzialità.

Il servizio viene prestato con obiettività, equità, giustizia e cortesianei confronti di tutti coloro che ne usufruiscono assicurando lacostante e completa conformità alle leggi e ai regolamenti in ognifase di erogazione delle prestazioni e eliminando ogni possibile forma di discriminazione che possa escludere o limitare l’accesso al servizio a chi ne abbia diritto.

Continuità.

Viene assicurato un servizio continuativo, regolare e senza interruzioni, se non nei casi previsti dalla normativa di settoree, qualora queste dovessero verificarsi, vanno limitate alminimo i tempi di disservizio.

Chiarezza e trasparenza.

Al cittadino-utente viene garantita un’informazione chiara, completae tempestiva riguardo alle procedure, ai tempi e ai criteridi erogazione del servizio ed in merito ai diritti e alle opportunitàdi cui può godere.

Efficacia ed efficienza.

Il servizio è reso garantendo criteri di efficienza ed efficacia attraversola migliore combinazione tra risultati conseguiti e risorse impiegate (economiche e umane) e tra risultati attesi e risultati raggiunti e, quindi, attraverso l’esplicitazione dei tempi entro i quali deve essere garantita la prima risposta ad una domanda di prestazione od intervento, la programmazione integrata delle varie attività, il monitoraggioperiodico e la valutazione conclusiva dei risultati raggiunti.

Partecipazione.

Viene garantita la partecipazione del cittadino-utente all’erogazionedelle prestazioni per tutelare il suo diritto alla correttaerogazione dello stesso e al fine di favorire la sua collaborazione al miglioramento della qualità dei servizi individuando i modi e forme attraverso cui esso può esprimere e comunicare suggerimenti, osservazioni, richieste e reclami.

Principali riferimenti normativi¶

I principali riferimenti normativi della Carta sono:

• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio1994. Principi sull’erogazione dei servizi pubblici.
• Direttiva 24 marzo 2004 del Ministro della Funzione Pubblica. Rilevazionedella qualità percepita dai cittadini.
• Legge n. 150 del 7 giugno 2000. Disciplina delle attività di informazionee di comunicazione delle pubbliche amministrazioni.
• D.Lgs. n. 286 del 30 luglio 1999 art. 11 “Qualità dei servizi pubblici eCarte dei servizi”. Riordino e potenziamento dei meccanismi estrumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimentie dei risultati dell’attività svolta dalle amministrazioni pubbliche.
• Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio approvato con decreto legislativo 22 gennaio 2004, n. 42 e ss.mm.
• Per i Servizi di Toponomastica: Articoli 9 e 10 della Legge 24 dicembre 1954, n.1228 (legge anagrafica) e dagli articoli 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44 e 45 del D.P.R. 30 maggio 1989, n.223 (regolamento anagrafico).

Finalità, Organizzazione, Destinatari e modalità di accesso dei servizi¶

I beni culturali sono oggi un importante fattore strategico di sviluppo. Palermo punta oggi a definire il suo ruolo di città d’arte e di luogo di cultura valorizzando il passato e le testimonianze storiche, da una parte, ma anche guardando al futuro, rivolgendosi ai nuovi sviluppi dell’arte contemporanea e delle ricerche multimediali sui beni culturali. Le politiche dell’Amministrazione puntano oggi a definire strutture ed organizzazioni stabili per la gestione dei beni culturali nella convinzione che, su di esse, si possa costruire il futuro sviluppo della città anche sul piano economico. Un percorso che si identifica con l’attività di musei, biblioteche, archivi, spazi culturaliche sempre più hanno assunto un ruolo da protagonisti nella vita culturale, sociale ed economica della città. E” questo il percorso dell’Assessorato alla Cultura che oggi definisce la sfera delle sue competenze intorno alle politiche delle istituzioni ed alle grandi strategie di sviluppo del sistema culturale cittadino in rapporto alle politiche internazionali sui beni culturali. Una grande scommessa che punta alla creazione di un sistema che si ponga come obiettivo, da una parte, quello della conservazione e, dall’altro, quello della valorizzazione e fruizione dei beni culturali attraverso i seguenti servizi:

Servizio Sistema Bibliotecario e Archivio Cittadino¶

La biblioteca pubblica, via di accesso locale alla conoscenza, costituisce una condizione essenziale per l’apprendimento permanente, l’indipendenza nelle decisioni, lo sviluppo culturale dell’individuo e dei gruppi sociali. (Manifesto UNESCO per le biblioteche pubbliche).

Il Servizio consente la consultazione e la fruizione del Patrimonio documentario e bibliografico posseduto dal Sistema Bibliotecario (Biblioteca Comunale e Biblioteche decentrate) e dall’Archivio Storico. Fornisce inoltre i servizi afferenti al Polo del Servizio Bibliotecario Nazionale.

Cantieri Culturali alla Zisa, Via Paolo Gili n.4, Palermo¶

Finalità specifiche e Cosa offriamo

I Cantieri Culturali alla Zisa, anche in collaborazione con altri settori dell’Amministrazione, offrono un servizio aperto alla cittadinanza per le attività ed eventi culturali finalizzate alla valorizzazione del patrimonio artistico/culturale presso gli spazi: Sala Vittorio De Seta, Sala Tre Navate, Sala Perriera e Botteghe Artigiane, al fine di favorire garantire ed incentivarne la conoscenza, incrementarne la fruibilità e lo sviluppo culturale.

A chi si rivolge

A tutti i cittadini italiani, stranieri, residenti e non. Ad ogni tipo di pubblico, senza distinzione di razza, colore, età, orientamento religioso e sessuale.

Quali sono i passi per usufruire del servizio: Modalità di accesso (fisica e multicanale) e requisiti per l’accesso

Per fruire dei servizi presso i Cantieri Culturali alla Zisa bisogna essere soggetti che operano nel Settore Culturale. Occorre presentare apposita istanza All’Assessore alla Cultura del Comune di Palermo e al Capo Area alla Cultura (Tabella 2), di attività/progetti/eventi idonei al perseguimento di obiettivi di incremento della conoscenza, dell’informazione e culturali coincidenti con le finalità istituzionali da offrire al pubblico gratuitamente.

Organizzazione

Il Servizio dei Cantieri Culturali alla Zisa si svolge all’interno del sito, in Via Paolo Gili n.4, presso la Palazzina degli Uffici - Tel. 091/580876

Giorni e Orari di apertura al pubblico

Tutti i giorni dalle 9.00 alle 13.00, tranne il sabato e la domenica e i giorni festivi

Quanto costa il servizio

Il servizio reso è completamente gratuito.

Modulistica propedeutica all’erogazione del servizio

Nessuna

Complesso mounumentale dello Spasimo, Via dello Spasimo n. 13, Palermo¶

Finalità specifiche e Cosa offriamo

Il complesso Monumentale Santa Maria dello Spasimo è uno spazio espositivo comunale pubblico che si propone fruibile dal 1995 ai numerosi utenti nella sua maestosa grandiosità. Costruito agli inizi nel XVI secolo dai Padri Olivetani, la chiesa e l’annesso convento hanno vissuto alterne vicende che li hanno destinati ad essere utilizzati, nei secoli, come teatro, (1582), come lazzaretto (1624), come ospedale (dal 1888 fino al 1986). I lavori di restauro, durati circa un decennio e curati dall’Assessorato Regionale per i Beni Culturali, e quelli di manutenzione da parte del Comune che lo gestisce, hanno consentito il recupero dell’ex chiesa, liberata dalle superfetazioni e restaurata e hanno riportato alla luce l’ala dell’impianto originario del chiostro dei Padri Olivetani. L’Amministrazione garantisce all’utente l’erogazione di un servizio che riguarda la fruizione degli spazi del Complesso e le informazioni sulla storia dello Spasimo, sulle sue trasformazioni nel tempo e sugli eventi e spettacoli previsti oltreché indirizzare l’utente verso altri siti o spazi espositivi della città. Il servizio viene erogato in modo chiaro, completo e tempestivo. L’utente viene accolto con disponibilità e cortesia e accompagnato nella visita degli spazi fruibili lungo il percorso che si snoda tra la chiesa, il giardino e l’ex ospedale.

A chi si rivolge

Il servizio si rivolge a tutti gli utenti sia autoctoni che provenienti da ogni parte del mondo che ogni anno visitano il complesso monumentale rimanendo rapiti dalla suggestività del luogo, caratterizzata dalla navata a cielo aperto e dagli alberi di sommacco.

Quali sono i passi per usufruire del servizio: Modalità di accesso (fisica e multicanale) e requisiti per l’accesso

Per ottenere i nostri servizi è sufficiente presentarsi presso la struttura Gli spazi fruibili sono privi di barriere architettoniche tranne l’accesso al giardino per il momento ancora limitato All’interno della struttura il personale assicura un servizio continuativo e regolare. Le informazioni relative alla struttura e ai servizi offerti sono immediate sia in loco che telefonicamente e per e-mail spasimo@comune.palermo.it

Organizzazione

Il complesso Monumentale Santa Maria dello Spasimo si trova a Palermo in Via dello Spasimo n. 13 -Tel/Fax 091/6161486

Giorni e Orari di apertura al pubblico

Dal martedì alla domenica festivi compresi dalle ore 09.30alle 18.30 (orario continuato)

Quanto costa il servizio

Il servizio, così come tutte le informazioni erogate dal nostro personale, è integralmente gratuito.

Modulistica propedeutica all’erogazione del servizio

Nessuna

Servizio musei e spazi espositivi (Galleria d’Arte Moderna - Ecomuseo del Mare - Spazio Zac c/o Cantieri Culturali alla Zisa - Sala Mostre e Gipsoteca c/o Palazzo Ziino, Via Dante n.53).¶

LA GALLERIA D’ARTE MODERNA

La Galleria d’Arte Moderna Empedocle Restivo conserva le notevolissime collezioni di dipinti e sculture della seconda metà dell’Ottocento e dei primi decenni del Novecento, formate con una visione di ampio respiro a partire dalla grande Esposizione Nazionale di Palermo del 1891-1892, accolte nelle sale della nuova struttura Museale, moderna e funzionale nella sua concezione presso il complesso monumentale ex Convento S. Anna, apparendo in una luce che le valorizza e ne esalta le qualità. Nel 1910 il Ridotto del Teatro Politeama divenne la sede della Galleria d’Arte Moderna Empedocle Restivo. Le ragioni di tale scelta furono motivate dal valore emblematico del monumento, che testimoniava la esaltante stagione della Belle Epoque, e dalla sua stessa collocazione nel cuore della città moderna. Dopo quasi un secolo, il Museo si trasferisce nel centro storico della città, oggi luogo di ricerca e d’incontro tra le diverse identità culturali. Dopo quasi un secolo, la città riscopre il suo Museo in uno spazio di straordinario fascino nel cuore del centro storico della città, di fronte a Palazzo Ganci, celebre set del Gattopardo di Luchino Visconti che qui volle ambientare la leggendaria scena del ballo. Un eccellente progetto di restauro ha prima recuperato il complesso, per adeguarlo poi a spazio museale dotato di tutti i servizi in linea con gli standard internazionali. Gli spazi del Complesso Monumentale di Sant’Anna diventano definitivamente la Galleria d’Arte Moderna della Città di Palermo, dotata di servizi per l’accoglienza, di laboratori didattici, di una biblioteca e di spazi per esposizioni temporanee. Le 216 opere selezionate, 178 dipinti e 38 sculture, disegnano una nuova fisionomia della Galleria ricostituendo i percorsi affascinanti di un gusto che portò il suo fondatore e prima direttore Empedocle Restivo e i suoi illustri consulenti, come l’Architetto Ernesto Basile (il maggiore interprete del Liberty in Italia) e l’industriale-ebanista Vittorio Ducrot, ma anche influenti mecenati come Ignazio Florio, ad acquisire pezzi che rappresentassero al meglio l’arte moderna in Italia, soprattutto alle biennali di Venezia e in altre importanti rassegne o presso prestigiose gallerie private come la Pesaro a Milano. Il Museo è un’istituzione permanente senza fini di lucro, al servizio della comunità, aperta a tutti i cittadini italiani e stranieri di ogni fascia d’età, il cui scopo primario è quello di custodire, conservare, valorizzare e promuovere lo studio e la conoscenza del patrimonio culturale della città, al fine sia di preservare la memoria e sollecitare la curiosità nei confronti del passato sia di promuovere la conoscenza di strumenti critici utili alla migliore comprensione del presente. Si accede al Museo mediante l’erogazione di un biglietto d’ingresso.

Il Museo assolve alla propria missione attraverso:

• l’attività di acquisizione, conservazione, documentazione, studio, esposizione e comunicazione delle proprie collezioni;
• le attività e le iniziative culturali, informative, educative, formative che promuove e realizza, tra cui l’organizzazione di mostre temporanee, seminari e convegni, corsi di formazione stage, visite guidate e laboratori, pubblicazioni e presentazioni;
• l’attività di ricerca scientifica cimentata in particolare sullo studio e la catalogazione delle collezioni. Il Museo opera secondo criteri di qualità, semplificazione delle procedure, informazioni agli utenti.

ECOMUSEO DEL MARE

L’Ecomuseo Urbano Mare Memoria Viva, denominato anche in breve Ecomuseo del Mare, con sede a Palermo nell’Ex Deposito Locomotive di Sant’Erasmo in via Messina Marine, in locali di proprietà comunale, è stato istituito con Deliberazione di Giunta Comunale n. 132 del 30.7.2013 e con Determinazioni Dirigenziali n.184 del 13.8.2013 e n.250 del 5.12.2013 La collezione è costituita da materiali narrativi digitali messi a disposizione gratuitamente per la fruizione pubblica all’interno della sede. L’Ecomuseo è un luogo di cultura e partecipazione sociale al servizio della comunità e della sua crescita. Si propone con le sue attività di valorizzare il patrimonio materiale e immateriale attraverso il coinvolgimento della popolazione ai fini di una tutela condivisa e partecipata dei beni culturali presenti sul territorio.

ZAC

Tra i numerosi spazi dei Cantieri Culturali alla Zisa ha sede ZAC (Zisa zona Arti Contemporanee) che si inquadra in un più ampio progetto di riqualificazione dell’intero sito e di identificazione degli spazi per le diverse funzioni. ZAC, si propone di avviare un processo di valorizzazione dell’Arte Contemporanea e dei processi artistici ad essa connessi. L’identità dello spazio è oggi identificabile in una funzione museale e nella definizione di una strategia di promozione dei nuovi linguaggi dell’arte che si esplica attraverso una coerente programmazione di mostre ed eventi.

Al link sotto elencato si trova la carta del servizio musei e spazi espositivi: https://www.comune.palermo.it/js/server/uploads/trasparenza_all/_18112016100345.pdf.

Servizi di Toponomastica. Presentazione del Servizio Toponomastica.¶

Finalità, missione, caratteristiche, attività e organizzazione del servizio

La Toponomastica cura gli aspetti connessi alla intitolazione delle vie cittadine e al rilascio di certificazioni afferenti la numerazione civica. L’Ufficio di Toponomastica si occupa del rilascio di certificazioni di assegnazione di numerazione civica, di attestazioni di esatta numerazione civica e dell’intitolazione e/o variazione di titolo di una via.Esso si rivolge ai cittadini residenti o proprietari di immobili. Per usufruire dei servizi della Toponomastica il cittadino fa richiesta attraverso apposita modulistica pubblicata nel Portale servizi online Sezione Modulistica online Area Tematica Cultura del sito web del Comune di Palermo da inviare online all’indirizzo di posta elettronica m.salamone@comune.palermo.it oppure al seguente indirizzo: Ufficio Toponomastica – Via delle Pergole n.74 - Palermo 90134. Il servizio ha un costo di € 2,87 per ogni numero civico accertato da versare sul conto n. 218100 – Tesoreria Comunale BNL, causale “diritti d’accertamento – capitolo 2860”.

Museo Etnografico Siciliano «Giuseppe Pitr軶

Finalità specifiche e Cosa offriamo

La conservazione, tutela, fruizione e divulgazione delle collezioni gestite. Fondato nel 1909 da Giuseppe Pitrè, di professione medico e studioso di tradizioni popolari, il Museo, custodisce numerose collezioni che spaziano dal costume agli arnesi per la caccia, dai presepi alle insegne, dagli oggetti sacri agli ex voto, espressione della società e la cultura palermitana a cavallo fra il 19° e 20° secolo. L’attività del Servizio Spazi Etnoantropologici, comprende la gestione dell’omonima Biblioteca specializzata. I servizi museali al momento non vengono erogati in quanto il Museo è in fase di allestimento a seguito dei lavori di ristrutturazione.

A chi si rivolge

Il Museo si rivolgerà a tutti i cittadini italiani, stranieri, residenti e non. Ad ogni tipo di pubblico, indipendentemente dalla razza, colore età, orientamento religioso e sessuale.

Organizzazione

Il Museo si trova in Viale Duca degli Abruzzi, n. 1 - 90142 Palermo (vicino alla Palazzina Cinese).

Giorni e Orari di apertura al pubblico

Da definire

Quanto costa il servizio

Da definire

Modulistica propedeutica all’erogazione del servizio

Da definire. L’attività della Istituzione Servizio Spazi Etnoantropologici, comprende la Biblioteca.

Modulistica propedeutica all’erogazione del servizio

Nessuna

Palazzo Tarallo - sede della Biblioteca etnografica siciliana «Giuseppe Pitr軶

Finalità specifiche e Cosa offriamo

La biblioteca ha un patrimonio di circa 30.000 titoli, di cui alcuni rari e preziosi editi dal 1500 al 1700 (347 titoli). Sugli scaffali della biblioteca è possibile trovare anche 34 titoli delle rare edizioni in tedesco dell’arciduca d’Austria Luigi Salvatore, naturalista ed ecologista, inviso alla nobiltà del tempo, naturalista, ecologista ante litteram.La biblioteca conserva anche 1.365 tesi di laurea relative all’etnoantropologia e 10.231 manoscritti di cui 6.898 di corrispondenti italiani e stranieri del Pitrè (fra i quali ricordiamo Verga, Capuana, De Gubernatis, etc….), e 1.723 lettere di Giuseppe Cocchiara. I servizi che offriamo sono: consultazione in sala studio del patrimonio librario, orientamento bibliografico e collaborazioni con scuole ed enti di ricerca. Il patrimonio della biblioteca è liberamente consultabile da parte del pubblico, ma non è ammesso il prestito esterno.

A chi si rivolge

A tutti i cittadini italiani, stranieri, residenti e non. Ad ogni tipo di pubblico, indipendentemente da razza, colore, età, orientamento religioso e sessuale.

Quali sono i passi per usufruire del servizio: Modalità di accesso (fisica e multicanale) e requisiti per l’accesso

Per accedere al Servizio basta recarsi presso la sede della biblioteca nei giorni e negli orari di apertura al pubblico oppure si può accedere al catalogo tramite questo link Libr@rsi (http://librarsi.comune.palermo.it/polo/biblioteche-del-polo/biblioteca-giuseppe-pitre/biblioteca/home).

Organizzazione

La Biblioteca si trova in via delle Pergole, 74 presso Palazzo Tarallo, nel cuore del mercato “Ballarò”, tel 091/7409181.

Giorni e Orari di apertura al pubblico

Lunedi-venerdì dalle 9:00 alle 13:00.

Quanto costa il servizio

Il servizio è completamente gratuito, fatta eccezione per i costi determinati dalle eventuali richieste di copie cartacee o digitalizzate, come di seguito specificati dai prospetti presenti nella modulistica o per motivi di studio o per scopi commerciali.

Modulistica propedeutica all’erogazione del servizio

Riproduzioni;

Donazioni.

Cosa garantiamo, impegni, standard di qualità e diritto al rimborso¶

Per offrire al cittadino un punto di riferimento per valutare la qualità degli interventi e delle prestazioni, sono stati individuati alcuni “standard”, cioè livelli di qualità che il Comune promette di garantire agli utenti, e che gli stessi potranno in vari modi verificare e misurare. Quando lo standard non è rispettato e le prestazioni si discostano da quanto descritto nella Carta, il cittadino può chiederne conto all’Amministrazione Comunale facendo una segnalazione o presentando un reclamo, secondo le modalità indicate successivamente. Gli standard di servizio e relativi indicatori sono indicati nelle apposite TABELLE 1 e sono stati organizzati e suddivisi tra: GENERALI cioè misurabili non dal singolo cittadino, ma attraverso le indagini di soddisfazione annuali presso i fruitori realizzate dal servizio stesso che poi ne darà conto; SPECIFICI cioè riferiti al singolo intervento o prestazione, quindi il fruitore può direttamente verificarne il rispetto.

L’ascolto del cittadino e la tutela dell’utente¶

L’ascolto dei cittadini è un impegno prioritario dell’Amministrazione Comunale per costruire nuove relazioni di fiducia e di comunicazione, per sviluppare la cultura della qualità e del miglioramento continuo. Dialogare con i cittadini – in quanto clienti, utenti e possibili alleati, significa anche riconoscere loro il diritto: di fare le segnalazioni di mal funzionamento o disservizio, di presentare reclami e di ricevere risposte, di fare proposte di miglioramento. Il Servizio si sente impegnato pertanto a raccogliere e verificare tutte le segnalazioni di “non qualità” circa le prestazioni offerte, perché ritiene indispensabile: utilizzarle come informazioni cruciali per risolvere rapidamente il caso specifico, anche in accordo con l’utente; cercare di comprendere i diversi motivi e cause che hanno prodotto i disservizi o la scarsa soddisfazione delle attese dei cittadini, ai fini del miglioramento; conoscere i bisogni e le domande non rilevate, le attese dei cittadini fruitori verso il servizio.

Il Servizio, secondo quanto stabilito dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, ha predisposto pertanto alcuni strumenti e modalità per garantire concretamente il diritto dei cittadini sia ad essere ascoltati sia ad essere tutelati in caso di mancato rispetto degli impegni previsti e contenuti nella Carta dei Servizi. 2. Strumenti e modalità: suggerimenti, segnalazioni, reclami, rimborsi e indagini di soddisfazioneE’ possibile presentare suggerimenti, reclami, segnalazioni, sia verbalmente (di persona o per telefono) sia per iscritto (lettera, fax, email),I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami presentati in forma scritta devono essere firmati dall’interessato. In caso di reclamo verbale l’interessato deve dichiarare le proprie generalità (nome, cognome, indirizzo di residenza, recapito telefonico).Gli utenti, grazie alle segnalazioni e ai reclami inoltrati, contribuiscono attivamente alla valutazione in merito all’applicazione della presente Carta dei Servizi e al miglioramento continuo dei servizi offerti. Relativamente ai servizi di Toponomastica, per comunicare suggerimenti, segnalazioni o sporgere reclami è in corso la realizzazione di appositi moduli di customersatisfaction per verificare il gradimento del Servizio presso la cittadinanza.

Strumenti e modalità: suggerimenti, segnalazioni, reclami, rimborsi e indagini di soddisfazione¶

E’ possibile presentare suggerimenti, reclami, segnalazioni, sia verbalmente (di persona o per telefono) sia per iscritto (lettera, fax, email). I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami presentati in forma scritta devono essere firmati dall’interessato. In caso di reclamo verbale l’interessato deve dichiarare le proprie generalità (nome, cognome, indirizzo di residenza, recapito telefonico).Gli utenti, grazie alle segnalazioni e ai reclami inoltrati, contribuiscono attivamente alla valutazione in merito all’applicazione della presente Carta dei Servizi e al miglioramento continuo dei servizi offerti. Relativamente ai servizi di Toponomastica, per comunicare suggerimenti, segnalazioni o sporgere reclami è in corso la realizzazione di appositi moduli di customersatisfaction per verificare il gradimento del Servizio presso la cittadinanza.

Per gli altri servizi di questa Carta:

a.b Segnalazioni, Suggerimenti e proposte di miglioramento:

c. Reclami riferiti agli impegni e standard di qualità

A chi rivolgersi: Capo Area o Responsabile del Procedimento, così come indicato nella sezione.

Come farli pervenire: Via email, o cartaceo agli indirizzi riportati nella sez. D, o all’URP all’indirizzo: Palazzo Ziino, Via Dante, 53 tel. 091.7407793 e/o urp@comune.palermo.it

Cosa succede: Invio e-mail o istanza cartacea presso gli Uffici di pertinenza.

Modulo dei reclami: modulo reclami.

d. Rimborsi: (attivo solo per i servizi 1: Archivi e Biblioteche riguardanti copie cartacee e digitalizzate)

A chi rivolgersi: Capo Area o Responsabile del Procedimento, così come indicato nella sezione D.

Come farli pervenire: Via email, o cartaceo agli indirizzi riportati nella sez. D.

Cosa succede: Invio e-mail o istanza cartacea presso gli Uffici di pertinenza.

Modulo di richiesta rimborsi: Nessuno.

e. Indagini di soddisfazione dell’utente

Ogni anno su taluni servizi di questa Carta individuati dai Capi Area e/o indicati nel Piano della Qualità dell’Ente, sarà effettuata almeno una rilevazione per verificare il gradimento del Servizio presso la cittadinanza, tramite, indaginidi customersatisfaction. Gli esiti delle indagini delle Biblioteche comunali e dell’Archivio sono consultabili all’indirizzo web.

f. Utilizzo di tutte le informazioni

I risultati delle indagini di soddisfazione dei cittadini, verranno resi noti alla cittadinanza e serviranno per impostare i progetti di miglioramento del Servizio, infatti unitamente alle segnalazioni, ai reclami, ai suggerimenti, verranno utilizzati almeno una volta all’anno dal Servizio, per individuare nuovi obiettivi e azioni concrete di miglioramento sia del contenuto delle prestazioni offerte, che delle modalità di erogazione ai cittadini, obiettivi azioni e tempi di cui ci si impegna a darne conto nel sito web del Comune.

FAQ Archivio Storico¶

D.1. Cosa devo fare per accedere ai servizi dell’Archivio?

R.1. Puoi iscriverti di persona, presentando documento di identità valido e codice fiscale. Ti verrà consegnata gratuitamente la tessera dell’Archivio.

D.2. Posso richiedere informazioni telefonicamente o per email?

R.2. Telefonicamente è possibile richiedere informazioni sulla disponibilità di documenti archivistici o di volumi a stampa e formulare altre richieste di base. Domande di informazioni e consulenza archivistica o bibliografica più articolatevengono accolte tramite la posta elettronica all’email sisitemabibliotecarioearchivo@comune.palermo.it

D.3. Quanti faldoni posso chiedere in consultazione?

R.3. Al massimo quattro faldoni.

D.4. Posso chiedere la copia fotostatica di testi?

R.4. Sì, può essere richiesta la copia fotostatica dei testi a stampa, previo pagamento del servizio di riproduzione, utilizzando apposita modulistica, motivi di studio e per scopi commerciali.

D.5. Posso richiedere la copia digitale di documenti manoscritti?

R.5. Sì, è possibile richiedere la copia digitale di documenti manoscritti, previo pagamento del servizio di riproduzione, utilizzando apposita modulistica, per motivi di studio e per scopi commerciali.

FAQ Biblioteche comunali¶

D.6. Cosa devo fare per accedere ai servizi delle Biblioteche comunali?

R.6.Puoi iscriverti di persona, presentando documento di identità valido e codice fiscale. Ti verrà consegnata gratuitamente la tessera della Biblioteca; se invece possiedi già la tessera di una delle biblioteche comunali puoi utilizzarla in tutte le altre biblioteche del sistema bibliotecario.

D.7. Come posso accedere al Catalogo Opac?

R.7. On line attraverso il portale del Catalogo Opac del Polo SBN, oppure presso le postazioni di consultazione del Catalogo presenti nelle Biblioteche comunali o anche attraverso la App mobile per dispositivi androidsmartphone e tablet.

D.8. Posso richiedere informazioni telefonicamente o per email?

R.8. Telefonicamente è possibile richiedere informazioni sulla disponibilità di titoli e formulare altre richieste di base. Domande di informazioni e consulenza bibliografica più articolate vengono accolte tramite la posta elettronica all’email sisitemabibliotecarioearchivo@comune.palermo.it.

D.9. Quanti testi posso chiedere in prestito?

R.9. Al massimo due testi.

D.10. Quali testi sono escludi dal prestito?

R.10. La maggior parte dei documenti disponibili in Biblioteca sono disponibili per il prestito. Sono esclusi dal prestito atlanti, dizionari, enciclopedie, periodici, tesi, volumi antichi e periodici. È possibile che siano temporaneamente esclusi dal prestito, e in alcuni casi anche dalla lettura, documenti in mostra presso la biblioteca o presso altri istituti, o per deterioramento del materiale bibliografico.

D.11. Qual è la durata del prestito?

R.11. Il prestito ha la durata di trenta giorni.

D.12. Posso rinnovare un prestito?

R.12. Sì, il prestito può essere rinnovato per altri trenta giorni. Puoi recarti presso la Biblioteca comunale che ha erogato il prestito presentando la tessere d’iscrizione e la ricevuta del prestito.

D.13. Posso chiedere la copia fotostatica di testi?

R.13. Sì, può essere richiesta la copia fotostatica dei testi a stampa, previo pagamento del servizio di riproduzione, utilizzando apposita modulistica, motivi di studio e per scopi commerciali.Il servizio viene erog ato solo dalla Biblioteca comunale di Casa Professa.

D.14. Come posso consultare un manoscritto?

R.14. La consultazione può avvenire on line attraverso la Teca digitale che rende fruibile sulla Rete il «materiale antico e di pregio», oppure recandosi di persona presso la sezione “Manoscritti e rari” della Biblioteca comunale di Casa Professa.

FAQ Cantieri Culturali alla Zisa¶

D.15. Gli spazi dei Cantieri Culturali alla Zisa, vengono dati a titolo gratuito?

R.15. Si! Gli spazi vengono dati a titolo gratuito

FAQ Complesso Santa Maria dello Spasimo¶

D.16. Quando sarà accessibile il giardino?

R.16. Dipenderà dai tempi di ristrutturazione e conseguente agibilità dei luoghi.

FAQ Spazi Etnoantropologici – Biblioteca etnografica siciliana «Giuseppe Pitr軶

D.17. Posso avere in prestito il volume?

R.17. No, la nostra è una biblioteca d’Istituto.

D.18. Come accedere al catalogo OPAC?

R.18. Sì può accedere attraverso il portale Online Libr@rsi del Comune di Palermo, oppure presso una postazione di consultazione del Catalogo presenti nella Biblioteca.

D.19. Posso chiedere la copia fotostatica di testi?

R.19. Sì, può essere richiesta la copia fotostatica dei testi a stampa, previo pagamento del servizio di riproduzione, utilizzando apposita modulistica, motivi di studio e per scopi commerciali.

D.20. Posso richiedere informazioni telefonicamente o per email?

R.20. Telefonicamente è possibile richiedere informazioni sulla disponibilità di titoli e formulare altre richieste di base. Domande di informazioni e consulenza bibliografica più articolate vengono accolte tramite la posta elettronica all’email spazietnoantropologici@comune.palermo.it.